Foire aux questions
Commandes et livraisons
Chaque commande est préparée avec soin, et nous savons combien il est important pour vous de savoir où en est votre colis.
Dès qu’il quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi personnel ainsi que le transporteur. Ce numéro vous permet de suivre chaque étape du parcours ; de nos mains jusqu’à la vôtre grâce aux liens ci-dessous :
Suivi colis colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Suivi colis TNT https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/outils-expedition/suivi.html
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide, fiable et transparente. Vous gardez ainsi le contrôle, du premier clic jusqu’à la réception de vos vêtements professionnels.
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez contacter notre service client en adressant un email à l’adresse suivante : commandes@blouses-remi.fr
Attention, les commandes sont généralement expédiées dans les 24h. Une fois l'expédition réalisée, votre commande ne pourra plus être modifiée.
Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ou brodée.
Pour cela, envoyez simplement un email au service client à l’adresse suivante commandes@blouses-remi.fr en y joignant votre numéro de commande ainsi que votre RIB pour procéder au remboursement.
Il existe une solution de livraison pour tous vos besoins.
Nous vous proposons les choix suivants :
- TNT à domicile
- TNT en Point relais
- Colissimo avec signature
- Colissimo sans signature
La livraison est offerte dès 49 € TTC d’achats.
Sur le site, les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles après validation de votre commande, vous serez informé.es par e-mail dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors choisir de maintenir le reste de votre commande ou de l’annuler intégralement.
Si un paiement a déjà été effectué, le remboursement du montant concerné sera réalisé via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Dans le cas où votre paiement ne pourrait être validé, pour quelque raison que ce soit, la vente serait alors automatiquement annulée et le processus d’achat en ligne immédiatement interrompu.
En cas de réception en boîte aux lettres d'un colis ouvert ou endommagé, contactez le service client : commandes@blouses-remi.fr
Dans le cas d’une remise d’un colis en main propre ou contre signature, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis et à émettre des réserves si vous avez des doutes sur l’intégrité des articles. Les articles vendus sur notre site ne cassent pas. Il est donc fort possible que même si le colis est légèrement endommagé, le ou les articles contenus ne soient pas abîmés.
personnalisation et conseils
Pour parfaire votre image et parce que chaque détail compte, notre atelier de broderie en France, se charge de personnaliser et d’apporter une touche exclusive à votre tenue de travail.
Certaines demandes de broderie peuvent être faites via notre site internet. Dans ce cas, compter 3 à 4 semaines pour la livraison de ces produits.
La mention « personnaliser ce produit » est alors affichée à côté du produit. Si la personnalisation n’est pas disponible sur notre site pour l’article souhaité, n’hésitez pas à vous rapprocher par mail au service client à l’adresse commandes@blouses-remi.fr
Notre Bureau d’études, situé à Longvic, imagine et personnalise vos vêtements pour qu’ils reflètent pleinement votre identité.
Vous avez un projet spécifique ?
N'hésitez pas à nous transmettre votre demande à l’adresse suivante : contact@blouses-remi.fr
Nos équipes se feront un plaisir de vous proposer une solution sur mesure.
La majorité de nos vêtements sont conçus pour résister aux lavages industriels :
- Lavage à 60 °C pour la plupart des modèles (vérifier l’étiquette).
- Séchage et repassage faciles.
- Nous conseillons de laver les vêtements neufs avant la première utilisation.
Les tissus blancs (coton, polyester/coton, coton/polyester ou encore Tencel/polyester), à l’exception du Senso® et de la maille, peuvent être lavés à 90°C et résistent au chlore dilué (même si les pressions sont colorées).
· Le Senso®, 100% 2Life®, le Cotton Club® et nos tissus couleurs peuvent être lavés à 60° (sauf le rhodamine et l’atoll qui doivent être lavés à 40°C pour éviter tout risque de dégorgement). De plus, il est fortement conseillé de ne pas utiliser d’agents de blanchiments oxygénés sous peine de modifier la nuance du coloris ainsi que de ne pas mélanger les couleurs avec le blanc.
· La maille jersey, utilisée dans les modèles Sophie et les leggings Malte et Mayotte, doit être lavée à 40°C à cause de l’élasthane.
La plupart de nos tissus couleurs (polyester/coton ou Tencel/polyester) sont également solides au chlore dilué. Ainsi un modèle uni, sans garniture (biais, passepoil..) peut résister à un lavage avec du chlore dilué. Cependant, pour tout modèle non uni, merci de nous contacter pour plus de précisions.
Retours et remboursements
Conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Avant tout retour et pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante commandes@blouses-remi.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Tout retour est soumis à accord préalable du vendeur.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non personnalisés, complets, étiquetés et dans leur emballage d’origine. Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins via le transporteur Colissimo Suivi. Une étiquette de retour vous sera fournie par e-mail.
Une fois cette étiquette reçue, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Veuillez noter que tout retour doit d’abord être vérifié et validé par notre service dédié.
Une fois les produits reçus et approuvés, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours.
Le montant remboursé correspondra au prix facturé et sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à nos services.
Si vous souhaitez modifier la taille, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Disponibilité des articles
Nous disposons d’un stock important, toutefois certains produits peuvent nécessiter un réapprovisionnement. Sur chaque page produit, vous pouvez consulter en temps réel la disponibilité de chaque article en fonction de la taille et de la couleur choisies.
Si tous les articles sont en stock, votre commande est préparée immédiatement ou le jour ouvré suivant, selon l’heure de validation. En cas de réapprovisionnement nécessaire, un délai supplémentaire de 4 semaines est souvent constaté.
Pour vous aider dans le choix de votre taille, nous vous invitons à télécharger la fiche technique du produit. Vous y trouverez les mesures du vêtement fini par taille.
Vous serez alors à même de trouver la taille qui vous sied le mieux en fonction de l'aisance que vous souhaitez.
Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
Tous les tissus utilisés dans nos collections répondent aux certifications Oeko-tex standard 100. Cette certification assure la conformité légale des produits textiles et garantit une limitation des substances indésirables ou interdites pouvant présenter un risque pour le consommateur.
Notre gamme écoresponsable propose une sélection d’articles fabriqués à partir de tissus recyclés, issus de bouteilles plastiques post consumer, de coton biologique ou encore de Tencel®.
Produit avec de la cellulose de bois, le Tencel® est une fibre 100% écologique et biodégradable.
- Produits responsables
- Nos fournisseurs sont dans la zone UE. Nos tissus sont garantis Oeko-Tex
- L'économie et le social
- Nous faisons travailler, à Longvic, 15 salariés